『スイングウォッチ』

親愛なる顧客の皆様

弊社Swing Watchをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お子様が健やかに過ごされていることが、私共の最優先事項です。Swing watchの防水性に伴う潜在的な懸念についてお知らせいたします。

Swing Watchは、ヨーロッパと日本で必要とするべき安全性の法令を全て遵守しています。また、取扱い説明書もご用意しております。しかしながら、成人なら対応できるような注意を伴う機器の取り扱いを、使用者である幼児に求めることは課題があると認識しております。

初期設計段階で想定されている範囲より多い水分でSwing Watchが曝された可能性のあるお子様のケースを認知しております。一定の条件が整った場合、Swing Watchの動作が逸脱し、最悪の場合、電気的な異常によりお子様を傷つけてしまう可能性がございます。

弊社では特命チームを編成し、この潜在的な安全性を脅かす課題について緊急に解決策を求めて対応しています。また、早期に解決策を提供できるように望んでおります。それまでの間、Swing Watchをご使用中のお子様の安全のために以下の留意事項を守っていただけますようご理解とお願い申し上げます。

1、Swing Watchが水に浸ることのないようにしてください。

2、乾燥した状態で保つようにしてください。お風呂やシャワーを浴びる際は、必ず取り外していただき、蒸気がこもる可能性のあるお部屋等には放置しないようお願いします。

3、Swing Watchが湿気、水分、汗等に曝された場合は、なるべく早急に本体を乾いた布で拭いていただき、水分が内部にしみ込まないよう、本体を乾いた状態で保ってください。

4、睡眠時にはSwing Watchを取り外してください。

上記のお願いをご理解いただきましてありがとうございます。Swing Watchの安全性と利便性を更に向上すべく対応して参ります。また最新の状況について継続的にご報告して参ります。

2018年3月14日 Kids Dynamic, Inc. (代理店:合同会社STROKE)

1.取扱い説明書

2.よくあるお問い合わせ

ボタンを押しても反応がありません、どうしたらいいですか?

Q.ボタンを押しても反応がありません、どうしたらいいですか?
A.時計がリセットされたか、または電池残量がない、同期が正しく完了しなかったことが考えられます。以下の順でご確認をお願いします。

①スイングウォッチ(時計本体)のボタンを押すと、文字盤のLEDが点滅しますか?
>LEDの点滅がない場合は充電が不十分な可能性があります。チャージャーにセットするとチャージャーの赤いライトが点灯します。その状態でもう一度時計のボタンを押して文字盤のLEDが点滅すれば正常な状態です。

②充電が正しく完了していますか?
>チャージャーのランプが赤の場合は充電中です。緑の場合は、充電が完了したか、もしくは時計の位置がズレて充電していない状態も表します。

③再度スマートフォンと同期をしてください。
>現在時刻をお知らせするスイングのシステム内部の時計は、スマートフォンとの同期で正確な時間に更新される仕様になっております。音声を通知しない場合は、この時計が一旦リセットされた可能性がありますので、再度スマートフォンと同期をしてください。

>「接続を始めます」→「貴方の時計を検索しています」→「貴方の時計を見つけました」→(接続を始めます)をクリック→「接続しています」→「接続しました」の順でメッセージが出ると正常です。

スケジュール登録しましたが、時間になっても時計から何も音がしません。

Q.スケジュール登録しましたが、時間になっても時計から何も音がしません。
A.電池の残量が低いか、正しくペアリングできていない可能性があります。以下の順でご確認をお願いします。

①スイングウォッチ(時計本体)のボタンを押すと現在時刻をお知らせしますか?
>現在時刻のお知らせがない場合は電池の残量が低いか、正しくペアリングできていない可能性があります。

②、①と同様スイングウォッチ(時計本体)のボタンを押すと、文字盤のLEDが点滅しますか?
>LEDの点滅がない場合は充電が不十分な可能性があります。チャージャーにセットするとチャージャーの赤いライトが点灯します。その状態でもう一度本体のボタンを押すと文字盤のLEDが点滅すれば正常な状態です。

③スケジュールを入力後、スイングウォッチとペアリングできていますか?
>「イベントを編集した後はスイングウォッチと同期してください」とポップアップが出ます→(はい)をクリック。
>(接続を始めます)をクリック→「貴方の時計を検索しています」→「貴方の時計を見つけました」→(接続を始めます)をクリック→「接続しています」→「接続しました」の順でメッセージが出ると正常に同期できています。

※また、現在の時刻に近いイベントを登録すると、その後スイングに接続しイベントの反映が完了するまでに予定時刻が来てしまい、うまくアナウンスができません。イベントを登録される際には、時間に余裕がある状態で登録し、スイングとの同期を行ってください。

スイングを追加する際、アプリにデバイス名が出てこないため選択できません。

Q.スイングを追加する際、アプリにデバイス名が出てこないため選択できません。
A.初期登録の場合、スイングのボタンを押して、スマートフォンが認識するまで30秒ほどかかる場合がございます。また充電状態につきましても一度ご確認いただけますでしょうか。

①スイングウォッチ(時計本体)のボタンを押すと、文字盤のLEDが点滅しますか?
>LEDの点滅がない場合は充電が不十分な可能性があります。チャージャーにセットするとチャージャーの赤いライトが点灯します。その状態でもう一度時計のボタンを押して文字盤のLEDが点滅すれば正常な状態です。

②「あなたのスイングウォッチを選んでください」と表示されるので、スイングウォッチ本体のボタンを一度押してください。

③ボタンを押して30秒ほどお待ちいただくとお手持ちのスイングが認識され、アプリの画面上にシリアルナンバーが表示されます。

スイングウォッチの針と、お知らせの音声の時間が合いません。どうすればいいですか?

Q.スイングウォッチの針と、お知らせの音声の時間が合いません。どうすればいいですか?
A.声でお知らせする時間に合せてスイングウォッチの針を合せてください。

スイングウォッチのシステム内部の時計は、スマートフォンとの同期で正確な時間に更新される仕様になっております。もし、声でお知らせする時間もずれているようでしたら、再度スマートフォンとの接続を行ってください。

二人の子どもにそれぞれスイングを使わせています。二つ同時にイベントを追加するにはどうすればいいですか?

Q.二人の子どもにそれぞれスイングを使わせています。二つ同時にイベントを追加するにはどうすればいいですか?
A.「指名」の欄で両方のお子様にチェックしていただくと同時に追加できますが、その後それぞれのスイングと個別に同期する必要があります。

ひとつのスマートフォンで両方のスイングウォッチを設定するには、まずイベントの「指名」の欄で両方のお子様にチェックしていただく必要があります。この状態でセーブするとお二人のスケジュールにイベントが追加されます。その後、スケジュールをスイングウォッチに反映させるため、それぞれのスイングと個別に同期する必要があります。
一方と同期したのち、ウォッチを切り替えて、『「このアカウントになっています」と表示されている』時計が切り替わったことを確認した上で、もう一方と同期してください。

イベントを入力し、セーブをクリックしたら『メッセージを入れてください』との表示がでます。どこに何を入力すればいいですか?

Q.イベントを入力し、セーブをクリックしたら『メッセージを入れてください』との表示がでます。どこに何を入力すればいいですか?
A.イベント内容について下記の項目が選択されていない可能性があります。

①イベントを選ぶ(任意のイベントを選択してください)
②繰り返す(今回だけ/毎日/毎週の中から選択してください)
③指名(どなたのスイングにイベントを追加するか選択してください)

※③につきましては複数のスイングを管理されている場合は、ここに複数のスイングが表示されることになります。イベントを追加したいスイング全てにチェックをいれてください。同期はそれぞれのスイングと個別に行う必要があります。

イベントを入力し、セーブをクリックしたら『error on adding the event to database』との表示がでます。これはどういったメッセージですか?

Q.イベントを入力し、セーブをクリックしたら『error on adding the event to database』との表示がでます。これはどういったメッセージですか?
A.どこかの項目に認識できない語が含まれている可能性があります。

特にiPhoneの場合、日付の表示を「和暦」に設定していると上記のエラーメッセージが表示されイベントを登録できません。

iPhoneの設定で、カレンダー表示を和暦から西暦に変更していただく必要がございます。

※「設定」→「一般」→「言語と地域」→「歴法」→「西暦(グレゴリオ暦)」

設定後は一度アプリを閉じて(ホームボタンをダブルクリック→タスク画面から上にスワイプして消す)から、再度アプリを開いてください。

アプリで誤ったメールアドレスを登録してしまったので、初期状態に戻して再登録することはできますか?

Q.アプリで誤ったメールアドレスを登録してしまったので、初期状態に戻して再登録することはできますか?
A.こちらでアカウントの削除およびスイングの情報の初期化の対応を致します。

ご使用になったメールアドレスと、スイングウォッチのシリアルナンバー(クイックスタートガイドに記載)を弊社info@stroke-llc.comまでご連絡ください。

充電ができているかどうかわかりません。

Q.充電ができているかどうかわかりません。
A.以下の順でご確認ください。

①チャージャーにセットして赤いランプが点灯すれば正しく充電されています。
②緑のランプが点灯すれば電池が満タンの状態か、もしくはスイングの位置がズレており充電が始まっていない状態でも緑になりますのでご注意ください。
③通常は30分から60分ほどで充電が完了し、その後は使用状況や通信頻度にもよりますが通常の稼動で5~7日電池がもつ仕様になっております。

充電は終わっているはずですが音声が出ません。

Q.充電は終わっているはずですが音声が出ません。
A.同期できていないか、一旦リセットされた可能性があります。

現在時刻をお知らせするスイングのシステム内部の時計は、スマートフォンとの同期で正確な時間に更新される仕様になっております。音声を通知しない場合は、この時計が一旦リセットされた可能性がありますので、再度スマートフォンと同期をしてください。

3.安全に関する重要な説明

<安全に関する重要な説明>

・お⼦様の肌への刺激や不快感が⽣じた場合は、装着しないでください。
・正しく使⽤をしないとケガをする恐れがあります。不快な症状が続く場合は、医師の診断を受けてください。
・Swing Watch はおもちゃではありません。取扱説明書をよく読み、お⼦様に正しい使⽤⽅法をお伝えください。
・本製品は内部に⼩さな部品があり、誤飲・窒息の危険がありますのでご注意ください。
・Swing Watch は⼿洗いなどの軽い⽔しぶきに対してのみ防⽔効果があります。シャワー、入浴、⽔泳の時に装着したり、⽔の中に入れないでください。
・通気を妨げないように、Swing Watch はきつく締めすぎないでください。
・汗をかいた場合はこまめに乾いた布で拭き取ってください。
・睡眠時は思わぬ力が加わり怪我をしたり、本体が破損したりするおそれがあります。睡眠時の着用はお控えください。

 

<お⼿入れと装着時の注意事項>

・Swing Watch を⾼い所から落とさないでください。
・通気性を保つため、装着時は少しゆとりをもたせてください。
・時計の表⾯や外側が破損した場合は、装着しないでください。
・Swing Watch を極端に⾼温・低温になる場所に置かないでください。
・Swing Watch が⾼温になった場合は、直ちに外してください。
・Swing Watch が濡れている時は、⽔分を拭き取るか、完全に乾いてから充電してください。
・Swing Watch をを分解したり、内蔵の電池を交換しないでください。
・本取扱説明書の説明に従って充電してください。
・時計が衣類に覆われたり、お⼦様が夕⽅の時間帯や曇りの⽇に屋外で活動する場合、Swing Watch の UV センサーが UV インデックスを正確に計測できない場合があります。

<<問題が解決しない場合は、下のフォームよりお問い合わせください>>